¿No estás completamente satisfecho/a con tu pedido?

En Novoluxa queremos que estés totalmente contento/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.

¿Qué puedes hacer?

Escríbenos por email. Envía tu número de pedido a info@novoluxa.es y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. En el 9 de cada 10 casos respondemos en un plazo de 24 horas.

¿Dudas sobre la talla? Si tienes preguntas sobre tallas u otros detalles del producto antes o después de tu compra, puedes contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la misma dirección.

¿Algún problema con la calidad? Si detectas un defecto o no estás conforme con la calidad del artículo, te pedimos que —a ser posible— nos envíes una foto junto con tu número de pedido. Así podemos evaluar la situación más rápido y ofrecerte cuanto antes una solución adecuada.

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente sobre el derecho de desistimiento (actualizada el 19 de junio de 2026), este derecho es aplicable únicamente una vez que el pedido ha sido entregado, es decir, a partir del momento en que el código de seguimiento (track & trace) de tu envío indica el estado "Entregado".

Si después de recibir tu pedido decides que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en info@novoluxa.es indicando tu número de pedido, y te explicaremos los siguientes pasos.

¿Tienes alguna otra pregunta? Escríbenos, estaremos encantados de ayudarte.