Política de envío

Política de Envío

En Novoluxa, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Código de Consumo español.

1. Envío gratuito en toda España

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un valor mínimo de pedido y no existen costes ocultos de gestión o procesamiento. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío

Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente, no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos (PO Box) o listas de correos (lista de correos general).
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de España e internacionales).

  • Hora límite de pedido: 17:00 (GMT+1). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor precio, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros plazos de envío suelen ser de 5 a 11 días laborables, divididos en dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad, embalaje).
  2. Tiempo de entrega: 3-8 días (depende del lugar de entrega; incluye el periodo desde nuestro almacén internacional hasta tu puerta).

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), trámites aduaneros o retrasos estacionales del transportista.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace para monitorizar el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío del correo. Puedes hacer seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento de Pedido" (en la parte superior del menú) y contactarnos siempre que tengas alguna duda.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros de distribución internacionales, podría estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

  • Sin costes adicionales: Novoluxa cubre todos los aranceles, el IVA y las tasas de despacho aduanero. Nunca se te pedirá que pagues costes adicionales al recibir tu pedido.
  • Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto habitual de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de entrega y artículos dañados

  • Pedidos no recibidos: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en info@novoluxa.es. Verificaremos el estado con el transportista y te daremos una actualización en un plazo de 24 horas.
  • Artículo dañado al llegar: Si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Organizaremos un reemplazo gratuito sin coste alguno para ti. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo dañado.
  • Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no se pueden redirigir una vez enviados.

Política de Pago

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay