Política de Devoluciones

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de un plazo de 30 días desde la entrega (por favor, incluye el número de seguimiento). Una vez recibida la mercancía, se reembolsará el importe de la compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo defectuoso

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato indicando la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Qué artículo está dañado
• Una descripción del problema
• Evidencia fotográfica

Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, vale o reemplazo sin una prueba del daño verificada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

He recibido el artículo equivocado

En el improbable caso de que hayas recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato y facilítanos la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que no recibiste
• El nombre del artículo que sí recibiste
• Una foto del artículo recibido

Cambios

Lamentablemente, no es posible realizar cambios de artículos con nosotros. Si deseas hacerlo, te recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

Para productos defectuosos

Si el producto está defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplicará ningún coste de devolución.

Si deseo devolver el/los artículo(s)

Si el cliente ha adquirido el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente será responsable del coste real del envío de devolución y del comprobante de devolución.

Dirección de devolución

Dado que trabajamos con distintos proveedores, la dirección de devolución se asigna según el producto y el pedido. Al registrar tu devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente en info@novoluxa.es, te facilitaremos la dirección correspondiente junto con las instrucciones para el envío.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: info@novoluxa.es

---

Política de Cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de un plazo de 24 horas, tras el cual nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación si tu pedido ya se encuentra en proceso. En ese caso, te pedimos amablemente que esperes la recepción del pedido. Gracias por tu comprensión.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: info@novoluxa.es